FAQ

Im OBI Online-Shop finden Sie eine Auswahl an Artikeln aus unserem Angebot. Darunter sind auch viele Artikel, die Sie nicht in allen OBI Märkten direkt mitnehmen können.

Für alle im Online-Shop angebotenen Artikel bieten wir detaillierte Produktbeschreibungen auf OBI.de, damit Sie sich vor Ihrem Kauf optimal informieren können. Zudem geben Ihnen Kundenbewertungen einen Einblick in Erfahrungen von anderen Kunden mit den entsprechenden Artikeln. Auswahlfilter helfen Ihnen zusätzlich Schritt für Schritt das passende Produkt zu finden. Wenn Sie einen persönlichen Kontakt bevorzugen, kommen Sie gerne in Ihren OBI Markt und lassen sich zu allen Artikeln von unseren Spezialisten beraten.

Grundsätzlich stimmen die Preise im Online-Shop und in den OBI Märkten überein. In Einzelfällen kann es jedoch zu Abweichungen kommen.

Der Online-Shop bildet nicht 1:1 das Sortiment der OBI Märkte ab. Aus diesem Grund finden Sie im Online-Shop einerseits eine Auswahl an Artikeln aus den OBI Märkten, andererseits eine gezielte Ergänzung zu unseren Angeboten aus den OBI Märkten.

Sie haben bei OBI die Möglichkeit, online auf OBI.de oder über unsere Bestell- und Service-Hotline unter 01805 / 524 525 (€ 0,14 je Minute aus dem dt. Festnetz; maximal € 0,42 je Minute aus den Mobilfunknetzen) zu bestellen. Unsere Bestell- und Service-Hotline steht Ihnen von Montag bis Samstag von 7:00 Uhr bis 22:00 Uhr und an Sonn- und Feiertagen von 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr zur Verfügung. Wenn Sie sich vor einem Kauf persönlich beraten lassen möchten, gibt es zudem die Möglichkeit, Artikel aus dem OBI Online-Shop auch über alle teilnehmenden OBI Märkte zu bestellen.

Im Rahmen Ihrer Registrierung bei OBI.de haben Sie die Möglichkeit, sich als Privatperson oder als Firma anzumelden. Die Anmeldung als Unternehmen bietet Ihnen den Vorteil, dass Sie Ihre Steueridentifikationsnummer direkt in der Rechnungsadresse hinterlegen können.

Für einen Standardversand (paketfähige Artikel < 31,5 kg) betragen die Versandkosten € 4,95 pro Bestellung. Paketlieferungen können Sie sich für € 14,90 über unseren Express-Lieferservice auch von einem auf den nächsten Werktag liefern lassen.
Die Kosten für nicht paketfähige Artikel, die per Spedition verschickt werden, betragen in der Regel € 19,90, für besonders schwere oder große Artikel € 34,90.
Die jeweiligen Versandkosten für Ihren Artikel finden Sie bei der Produktbeschreibung.
Die Versandkosten richten sich nicht nach der Anzahl der Artikel, sondern nach dem Artikel mit den höchsten Versandkosten innerhalb eines Auftrags. Auch wenn wir Ihnen in Ausnahmefällen Ihre Bestellung in mehreren Lieferungen zuschicken müssen, berechnen wir Ihnen selbstverständlich nur einmal Versandkosten.

Weitere Informationen zu den Versandkosten finden Sie in unserem Servicebereich.

Die Lieferart Ihrer Bestellung richtet sich nach Größe und Gewicht des bestellten Artikels. Wir liefern in der Regel per Paketversand mit DHL, auf Wunsch auch per Express-Lieferservice. Bei größeren nicht paketfähigen Artikeln wird die Lieferung von einem Spediteur übernommen. Nach vorheriger Terminabsprache liefert dieser Ihnen in der Regel von Montag bis Freitag die bestellten Artikel direkt zu Ihnen. Bitte beachten Sie, dass Speditionen nur frei Bordsteinkante liefern - meistens bringen Ihnen die Fahrer die Ware zwar ins Haus, dazu sind sie aber nicht verpflichtet.

Wird Ihr Artikel als Paket versendet, beträgt die Lieferzeit ca. 2-3 Werktage. Die Lieferung über eine Spedition dauert ca. 3-5 Werktage. Bei bestimmten Artikeln, die direkt vom Hersteller zugestellt werden, kann die Lieferzeit unter Umständen etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen. Die jeweiligen Lieferzeiten können Sie den Artikelangaben auf OBI.de entnehmen.

Für alle Artikel, die im Paket versendet werden, ist ein Express-Lieferservice möglich. Gegen einen Aufschlag von € 9,95 (zusätzlich zu € 4,95 Standardversand) liefern wir Pakete von einem auf den nächsten Werktag. Voraussetzung ist eine Bestellung werktags vor 14 Uhr.

Sollten Sie zum Zeitpunkt einer Paketzustellung nicht zu Hause sein, erhalten Sie von DHL eine Benachrichtigung, dass Sie Ihren Artikel innerhalb der nächsten 7 Tage bei einer Postfiliale in Ihrer Nähe abholen können.
Bei allen Artikeln, die über einen Spediteur ausgeliefert werden, wird Sie dieser noch einmal kontaktieren.

Derzeit ist eine Lieferung von Artikeln aus dem OBI Online-Shop nur innerhalb Deutschlands möglich.

Für Kaminöfen bietet OBI einen Anschlussservice an. Hinweise zum Anschlussservice für einen Artikel finden Sie bei der Produktbeschreibung im Reiter Services. Hier finden Sie zudem weitere Informationen, wie Sie diesen Service nutzen können. Falls Sie hierzu Fragen haben, rufen Sie auch gerne unsere Service-Hotline unter 01805 / 524 525 (€ 0,14 je Minute aus dem dt. Festnetz; maximal € 0,42 je Minute aus den Mobilfunknetzen) an.

Wir liefern Ihre Bestellung schnell und zuverlässig an jede von Ihnen gewünschte Adresse innerhalb Deutschlands. Sollten Sie z.B. unter der Woche nicht zu Hause sein, um das Paket anzunehmen, liefern wir Ihre bestellten Artikel gerne auf Wunsch beispielsweise zu Nachbarn, Freunden oder zu Ihrem Arbeitsplatz.

Wir halten Sie regelmäßig über den Status Ihrer Bestellung auf dem Laufenden. So erhalten Sie beispielsweise eine E-Mail, wenn Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist. Zusätzlich senden wir Ihnen eine Versandbestätigung, wenn Ihre bestellten Artikel das Lager verlassen haben.
Registrierte Kunden haben die Möglichkeit den Status Ihrer Bestellung direkt in ihrem Kundenkonto unter Mein.OBI.de abzurufen. Paketlieferungen können über Track & Trace der DHL nachverfolgt werden.

Weitere Informationen zur Zahlung finden Sie in unserem Servicebereich.

Bestellen Sie Artikel aus dem Online-Shop über Ihren OBI Markt, erfolgt die Bezahlung der Ware direkt im Markt. Zahlen Sie bequem vor Ort bar, per EC-Karte, Kreditkarte oder nutzen Sie ggf. den Ratenkauf.

Selbstverständlich haben Sie bei OBI.de die Möglichkeit einer uneingeschränkten und kostenlosen Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Innerhalb dieser Frist können Sie die erworbenen Artikel ohne Angabe von Gründen zur Kaufpreiserstattung zurückgeben. Die genauen Rückgabemodalitäten entnehmen Sie bitte den AGB.

Paketfähige Artikel

Wenn Sie einen bei uns bestellten Artikel zurückgeben möchten, nutzen Sie bitte hierfür einfachheitshalber den Retourenschein, der Ihrer Sendung als Anhang der Rechnung beigefügt ist.

Damit wir Umtausch und Rückerstattung für Sie reibungslos und schnell abwickeln können, möchten wir Sie bitten, folgende Schritte einzuhalten:

1. Bitte verpacken Sie den Artikel unversehrt in die Originalverpackung.
2. Prüfen Sie, ob sämtliche Bestandteile (inkl. Zubehör) der Rücksendung beigefügt sind.
3. Tragen Sie im Retourenschein (Bestandteil des Lieferscheins) den Retourengrund ein.
4. Bitte kleben Sie den Retourenaufkleber (Bestandteil des Lieferscheins) auf das Paket. Damit werden Ihnen die Versandkosten nicht angerechnet.
5. Geben Sie das Paket bei einer beliebigen Postfiliale ab.

Sollte Ihnen der Retourenaufkleber nicht mehr vorliegen, senden wir Ihnen gerne einen neuen Retourenaufkleber zu.

Nicht paketfähige Artikel

Handelt es sich bei der Rückgabe um einen größeren, nicht paketfähigen Artikel, wird die Sendung durch einen Spediteur bei Ihnen abgeholt. Bitte setzen Sie sich hierfür mit unserer Service-Hotline 01805 / 524 525 (€ 0,14 je Minute aus dem dt. Festnetz; maximal € 0,42 je Minute aus den Mobilfunknetzen) in Verbindung oder schreiben Sie uns eine E-Mail an service@obi.de. Wir leiten Ihren Retourenwunsch an die verantwortliche Spedition weiter. Diese wird sich mit Ihnen zwecks Vereinbarung eines Abholtermins in Verbindung setzen.

Benzinbetriebene Geräte

Sollten Sie Ihr im OBI Online-Shop bestelltes benzinbetriebenes Motorgerät zurückgeben wollen, setzen Sie sich bitte mit unserer Service-Hotline: 01805-524525 (€ 0,14 je Minute aus dem dt. Festnetz; maximal € 0,42 je Minute aus den Mobilfunknetzen) in Verbindung. Die Abholung der Retoure kann nur über UPS erfolgen. Für den Versand erhalten Sie dann eine Kunststofftasche. Die Artikel verpacken Sie bitte in der Kunststofftasche und übergeben diese transport- und auslaufsicher an UPS im Original-Versandkarton verpackt. Für den Retourenweg dürfen keine feuergefährlichen Flüssigkeiten (bspw. Benzin, Öle) im Gerät enthalten sein. Wir bitten Sie daher Ihr Gerät vor dem Versand zu entleeren. Bitte entnehmen Sie die genaue Vorgehensweise der Gebrauchsanweisung des Gerätes.

Farben und Lacke

Die gesetzliche Gewährleistung beträgt 2 Jahre und beginnt mit der Übergabe der Ware.
Zusätzlich bestehen für zahlreiche Artikel Herstellergarantien, die über die Gewährleistung hinaus in Anspruch genommen werden können. Davon nicht betroffen sind Schäden, die auf natürlichen Verschleiß, auf unsachgemäßen Verbrauch oder auf mangelnde bzw. falsche Pflege zurückzuführen sind. Bitte beachten Sie, dass im Falle eines Sachmangels, die Rechnung zur Feststellung des Kaufdatums benötigt wird.

Im Fall einer Reklamation sollten Sie uns diese innerhalb von 2 Wochen nach dem Erhalt der Ware mitteilen. Gerne können Sie einen defekten Artikel kostenlos an uns zurückgeben.

Paketfähige Artikel

Damit wir die Reklamation für Sie reibungslos und schnell abwickeln können, möchten wir Sie bitten, folgende Schritte einzuhalten:

1. Bitte verpacken Sie den Artikel in die Originalverpackung.
2. Prüfen Sie, ob sämtliche Bestandteile (inkl. Zubehör) der Rücksendung beigefügt sind.
3. Tragen Sie im Retourenschein (Bestandteil des Lieferscheins) den Retourengrund Reklamation ein.
4. Bitte kleben Sie den Retourenaufkleber (Bestandteil des Lieferscheins) auf das Paket. Damit werden Ihnen die Versandkosten nicht angerechnet.
5. Geben Sie das Paket bei einer beliebigen Postfiliale ab.

Nicht paketfähige Artikel

Handelt es sich bei der Rückgabe um einen größeren, nicht paketfähigen Artikel, wird die Sendung durch einen Spediteur bei Ihnen abgeholt. Bitte setzen Sie sich hierfür mit unserer Service-Hotline 01805 / 524 525 (€ 0,14 je Minute aus dem dt. Festnetz; maximal € 0,42 je Minute aus den Mobilfunknetzen) in Verbindung oder schreiben Sie uns eine E-Mail an service@obi.de. Wir leiten Ihren Retourenwunsch an die verantwortliche Spedition weiter. Diese wird sich mit Ihnen zwecks Vereinbarung eines Abholtermins in Verbindung setzen.

Sollte Ihnen ein Retourenaufkleber nicht mehr vorliegen, senden wir Ihnen gerne einen neuen Retourenaufkleber zu.

Wenn Sie Fragen zu Ersatzteilen und Reparatur haben, wenden Sie sich bitte an unsere Service-Hotline.

Ihre Daten, die wir für die Ausführung der Bestellung benötigen, behandeln wir selbstverständlich mit größter Sorgfalt und übermitteln diese nur im erforderlichen Umfang an unsere vertrauenswürdigen Partner wie z.B. Speditionsunternehmen.
Durch die Verwendung spezieller Sicherheits-Technologien besteht bei OBI.de ein sehr hoher Sicherheitsstandard. Ihre Daten werden während des Bestellvorgangs nur verschlüsselt über eine 256 Bit SSL-Verschlüsselung übertragen, damit kein Unbefugter die Daten lesen bzw. verwenden kann.

OBI legt besonderen Wert auf den vertrauensvollen Umgang mit Ihren Daten. Deshalb werden diese ausschließlich für eigene Zwecke, z.B. für die Abwicklung Ihrer Bestellung verwendet. Im Rahmen der Bonitätsprüfung und der Lieferung Ihrer bestellten Ware arbeiten wir nur mit von uns zertifizierten Partnern zusammen. Alles zum Thema Datenschutz finden Sie in unserem Datenschutzhinweis.

Zur Optimierung des Bestellvorgangs und zur ständigen Verbesserung unseres Online-Shops verwenden wir Cookies. Es handelt sich um kleine Textdateien, die Ihr Webbrowser beim Besuch unserer Website annimmt und auf Ihrem Rechner speichert. Mit Hilfe solcher Cookies werden z.B. Ihre Merkliste oder Ihr Warenkorb gespeichert, um Ihnen die nächste Bestellung zu erleichtern. Cookies können jedoch jederzeit in Ihren Browsereinstellungen deaktiviert werden. Alles zum Thema Datenschutz finden Sie in unserem Datenschutzhinweis.

Die OBI Geschenkkarte können Sie auch online bestellen. Weitere Informationen finden Sie hier. Die Geschenkkarte ist in verschiedenen Designs passend zu jeder Gelegenheit erhältlich. Nach der Aktivierung ist die Geschenkkarte 3 Jahre lang gültig und deutschlandweit in allen teilnehmenden Märkten einsetzbar.

Aktuell ist dies leider noch nicht möglich.

Sie können Ihre Daten jederzeit auf OBI.de in Ihrem persönlichen Bereich Mein.OBI.de ändern. Gerne ist auch unsere Service-Hotline 01805 / 524 525 (€ 0,14 je Minute aus dem dt. Festnetz; maximal € 0,42 je Minute aus den Mobilfunknetzen) für Sie da, um Änderungen aufzunehmen.

Über Ihr Kundenkonto Mein.OBI.de haben Sie jederzeit die Möglichkeit, sich über Ihre Bestellungen, den Status Ihrer Bestellungen, Rechnungen und Rücksendungen zu informieren. Zudem können Sie sich eine Merkliste anlegen.

Wenn Sie innerhalb eines Jahres bei OBI für € 2.500 oder mehr einkaufen, erhalten Sie eine Rückvergütung in Höhe von 5 % Ihres Jahres-Einkaufswertes. Sollten Sie innerhalb eines Jahres bei OBI für € 5.000 oder mehr einkaufen, erhalten Sie sogar eine Rückvergütung in Höhe von 10 %. Aber es kommt noch besser: Im Folgejahr erhalten Sie als absoluter Top-Kunde 10 % Sofort-Rabatt. Zudem können Sie mit der Top-Kunden-Karte jederzeit per Rechnung bei uns einkaufen und genießen exklusive sowie kompetente Beratung. Über Angebote und Gewinnspiele sind Sie mit der TKK immer top informiert.

Selbstverständlich können Sie Ihre vielen Vorteile als Top-Kunde auch bei Ihren Online-Einkäufen nutzen! Dafür ist es nötig, dass Sie sich ein Kundenkonto einrichten und Ihre Top-Kunden-Karte für Ihre Online-Einkäufe hinterlegen. Nutzen Sie die Chance und legen Sie direkt Ihr Online-Kundenkonto an!
Sollten Sie bereits ein Kundenkonto haben, dann können Sie selbstverständlich auch nachträglich Ihre Top-Kunden-Karte im Bereich Mein.OBI.de hinterlegen.

Leider ist die Registrierung mit einer vorläufigen Karte, die Sie in Ihrem OBI Markt bis zum Versand der engültigen Karte erhalten, im Online-Shop nicht möglich. Bitte beachten Sie zudem, dass die im Online-Shop anfallenden Versandkosten nicht zum bonifizierbaren Umsatz zählen.

Bei Fragen rund um den OBI Online-Shop können Sie uns gerne eine E-Mail an service@obi.de schreiben oder unsere Bestell- und Service-Hotline 02196 / 90 62 000 anrufen. Diese erreichen Sie von Montag bis Samstag von 7:00 Uhr bis 22:00 Uhr und an Sonn- und Feiertagen von 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr.