Rückgabe bei OBI

Selbstverständlich hast du die Möglichkeit, deinen Vertrag ohne Angabe von Gründen entsprechend deines gesetzlichen Widerrufsrechts zu widerrufen.

Über das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht hinaus, bieten wir dir auf OBI.de die Möglichkeit, deinen Vertrag innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen. Ausgenommen vom Widerrufsrecht sind individualisierte Waren, die speziell auf deine Bedürfnisse zugeschnitten wurden, wie z.B. Zuschnittwaren, Sonderanfertigungen oder Meterware.

Für durch OBI* verkaufte Ware, tragen wir die Kosten für die Rücksendung. Informationen zum Widerruf von Marktplatz-Artikeln externer** Verkäufer findest du in den AGB der externen** Verkäufer entweder in deiner Rechnungsmail oder auf der jeweiligen Artikeldetailseite mit Klick auf "Verkäufer". In deinem Kundenkonto siehst du unter „Einkäufe & Retouren“ eine Übersicht deiner bestellten Artikel mit dem entsprechenden Verkäufer dazu.

Du hast die Möglichkeit eine Rücksendung ganz einfach über die Funktion "Retournieren" unter "Einkäufe & Retouren" in deinem Kundenkonto anzumelden. Wenn du auf OBI.de als Gast bestellt hast, schaue bitte in die Versandbestätigung für den Artikel, den du zurücksenden möchtest. Dort befindet sich ein Link, über den du deine Retoure einfach anmelden kannst. In beiden Fällen, erhältst zeitnah ein Rücksendelabel vom jeweiligen Verkäufer per E-Mail.

Solltest du bereits ein Rücksendelabel bei der Lieferung im Versandkarton vorfinden, nutze dieses bitte für deine Retoure.

Wenn du eine Klarna Zahlungsart gewählt hast, empfehlen wir dir deine Retoure ebenfalls bei Klarna anzumelden, damit auch dein Zahlungsziel entsprechend angepasst wird.

Bitte folge diesen Schritten für eine reibungslose Abwicklung der Retoure:

1. Packe den Artikel unversehrt in eine für den Versand sichere Verpackung (vorzugsweise den Original-Versandkarton)
2. Prüfe bitte, ob sämtliche Bestandteile (inkl. Zubehör) der Rücksendung beigefügt sind
3. Trage, falls vorliegend, im Retourenschein den Retourengrund ein
4. Klebe das Rücksendelabel auf das Paket, damit die Retoure für dich kostenfrei bleibt
5. Bitte beachte mögliche Regelungen zu Paketmaßen und gib das Paket in einer Filiale des zuständigen Paketdienstes ab

Hast du ein Rücksendelabel von Hermes erhalten und sollte dein Paket die folgenden Maße überschreiten:

• Summe längste + kürzeste Seite max. 120 cm
• Max. 25 kg

kann der Hermes-Paketshop es leider nicht annehmen. Melde dich bitte bei unserem Kundenservice, damit wir eine Abholung für dich vereinbaren oder gebe dein Paket versandfertig dem Zusteller bei der nächsten Lieferung mit.

Bitte beachte bei der Rücksendung von Gefahrgut (Waren die entzündliche, unter Druck stehende, umweltgefährdende oder anderweitig gefährliche Chemikalien enthalten) auf dem Postweg folgendes:

1. Melde die Rücksendung ebenfalls über die Funktion "Retournieren" unter "Einkäufe & Retouren" in deinem Kundenkonto an oder wende dich mit deinem Retourenwunsch an unseren OBI Kundenservice, wenn du als Gast bestellt hast. Du erhältst dann zeitnah ein Rücksendelabel.
2. Verwende bitte für die Rücksendung den Original-Versandkarton. Auf diesem befinden sich alle Kennzeichnungen, die für den Versand gesetzlich gefordert sind.
3. Sollte die Original-Verpackung beschädigt sein, benutze bitte eine neue und ausreichend feste und stabile Versandverpackung und klebe bitte alle erforderlichen Aufkleber zur Kennzeichnung von Gefahrgut auf die Längsseite des Pakets.
4. Bitte stelle sicher, dass das Produkt aufrecht und mittig im Versandkarton platziert ist und gegen verrutschen durch Füllmaterial gesichert ist.
5. Solltest du dein online bestelltes benzinbetriebenes Motorgerät zurückgeben wollen, beachte bitte: Für den Retourenweg dürfen keine feuergefährlichen Flüssigkeiten (bspw. Benzin, Öle) im Gerät enthalten sein. Wir bitten dich daher, dein Gerät vor dem Versand vollständig zu entleeren. Bitte entnehme die genaue Vorgehensweise der Gebrauchsanweisung des Gerätes.
6. Weitere Informationen erhältst du, wenn nötig, nach Anmeldung der Retoure.

Handelt es sich bei der Rückgabe um einen größeren, nicht paketfähigen Artikel, wird die Sendung durch einen Spediteur bei dir abgeholt. Du hast die Möglichkeit eine Rücksendung ganz einfach über die Funktion "Retournieren" unter "Einkäufe & Retouren" in deinem Kundenkonto anzumelden. Wenn du als Gast bestellt hast, hilft dir unser OBI Kundenservice weiter. Wir leiten deinen Retourenwunsch an die verantwortliche Spedition weiter. Diese wird sich mit dir in Verbindung setzen und einen Termin zur Abholung vereinbaren.

Bitte beachte für eine reibungslose Abholung folgendes:

• Die Ware muss geschützt und transportsicher, wenn möglich auf der mitgelieferten Palette befestigt werden.
• Am Tag der Abholung muss die Ware wieder frei Bordsteinkarte bereitgestellt werden.

Grundsätzlich ist es möglich, deine online bestellten Artikel in einem unserer OBI Märkte zurückzugeben. Die Rückabwicklung kann in diesem Fall jedoch etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen, da die Ware erst an unser Zentrallager weitergeleitet werden muss. Der Markt füllt zusammen mit dir ein Rückgabeformular aus, damit wir die Rückzahlung bereits veranlassen können. Die Rückzahlung erfolgt über die von dir bei der Bestellung gewählten Zahlungsart. Eine Rückzahlung oder ein Umtausch direkt im Markt leider aktuell noch nicht möglich. Bitte halte bei der Rückgabe deine Bestellnummer (zu finden in der Auftragsbestätigung oder auf der Rechnung) bereit, damit unsere Mitarbeiter deine Artikel richtig zuordnen können.

Bitte beachte: Eine Rückgabe von Marktplatz-Artikeln externer** Verkäufer ist in unseren Märkten leider nicht möglich.

Du findest deine Antwort hier nicht? Dann kontaktiere uns gerne persönlich hier über das Kontaktformular.

* OBI E-Commerce GmbH und teilnehmende OBI Märkte

** Weder Unternehmen der OBI Unternehmensgruppe noch Franchise-Nehmer des OBI Systems.